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Politica de Reembolso

POLÍTICA DE REEMBOLSO E DEVOLUÇÕES — ATELIÊ FLOR DO ADVENTO

Esta política de reembolso é válida a partir de abril de 2025.

O Ateliê Flor do Advento busca garantir a satisfação de seus clientes e atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Devolução por arrependimento da compra

Caso você não esteja satisfeito com o produto ou tenha se arrependido da compra, poderá solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido em seu endereço, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Condições para devolução:

Custos de envio:
Nos casos de arrependimento, o custo do frete de devolução é de responsabilidade do cliente.

2. Produto com defeito ou avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou avaria, você poderá solicitar a análise em até 90 (noventa) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor para produtos duráveis.

Importante:
O prazo de 90 dias refere-se ao direito de reclamar sobre defeitos, não significando aprovação automática da devolução.

Como solicitar:
Envie um e-mail para [email protected] contendo:

Após o recebimento do produto, será realizada uma análise técnica para verificação do defeito.

Condições para aprovação:
A devolução será aprovada apenas nos casos em que for constatado defeito de fabricação ou avaria no transporte.

Não serão considerados defeitos:

Caso seja constatado que não há defeito de fabricação, o produto poderá ser devolvido ao cliente mediante pagamento do frete.

Custos de envio:
Nos casos confirmados de defeito ou avaria, o frete de devolução será custeado pelo Ateliê Flor do Advento.

3. Como realizar a devolução

Após o contato por e-mail:

Endereço para devolução:
Rua Deputado José Mariz, 1226
CEP 58042-020 — Brasil

4. Reembolso

Após o recebimento e aprovação da devolução:

Não haverá custos adicionais para o cliente referentes ao processamento do reembolso.

5. Trocas

Atualmente, o Ateliê Flor do Advento realiza apenas devoluções com reembolso. Caso deseje outro produto, recomendamos realizar uma nova compra após a conclusão do reembolso.

6. Contato

Em caso de dúvidas sobre nossa política de reembolso e devoluções, entre em contato:

📧 [email protected]

Ateliê Flor do Advento
Arte Sacra produzida com fé e cuidado 🤍