POLÍTICA DE REEMBOLSO E DEVOLUÇÕES — ATELIÊ FLOR DO ADVENTO
Esta política de reembolso é válida a partir de abril de 2025.
O Ateliê Flor do Advento busca garantir a satisfação de seus clientes e atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
1. Devolução por arrependimento da compra
Caso você não esteja satisfeito com o produto ou tenha se arrependido da compra, poderá solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido em seu endereço, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Condições para devolução:
- O produto deve estar sem sinais de uso;
- Deve ser devolvido em sua embalagem original;
- Deve conter todos os itens e acessórios recebidos.
Custos de envio:
Nos casos de arrependimento, o custo do frete de devolução é de responsabilidade do cliente.
2. Produto com defeito ou avaria
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou avaria, você poderá solicitar a análise em até 90 (noventa) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor para produtos duráveis.
Importante:
O prazo de 90 dias refere-se ao direito de reclamar sobre defeitos, não significando aprovação automática da devolução.
Como solicitar:
Envie um e-mail para [email protected] contendo:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Descrição do defeito;
- Fotos ou vídeos que comprovem o problema.
Após o recebimento do produto, será realizada uma análise técnica para verificação do defeito.
Condições para aprovação:
A devolução será aprovada apenas nos casos em que for constatado defeito de fabricação ou avaria no transporte.
Não serão considerados defeitos:
- Danos causados por mau uso, quedas ou armazenamento inadequado;
- Desgaste natural do produto;
- Pequenas variações de cor, pintura ou acabamento, por se tratar de um produto artesanal.
Caso seja constatado que não há defeito de fabricação, o produto poderá ser devolvido ao cliente mediante pagamento do frete.
Custos de envio:
Nos casos confirmados de defeito ou avaria, o frete de devolução será custeado pelo Ateliê Flor do Advento.
3. Como realizar a devolução
Após o contato por e-mail:
- Nossa equipe analisará a solicitação;
- Você receberá as instruções para envio do produto;
- O produto deverá ser enviado para o endereço informado abaixo;
- Após o recebimento, será realizada a análise das condições do item.
Endereço para devolução:
Rua Deputado José Mariz, 1226
CEP 58042-020 — Brasil
4. Reembolso
Após o recebimento e aprovação da devolução:
- A análise será concluída em até 7 dias úteis;
- O reembolso será realizado em até 30 dias, utilizando o mesmo método de pagamento escolhido na compra.
Não haverá custos adicionais para o cliente referentes ao processamento do reembolso.
5. Trocas
Atualmente, o Ateliê Flor do Advento realiza apenas devoluções com reembolso. Caso deseje outro produto, recomendamos realizar uma nova compra após a conclusão do reembolso.
6. Contato
Em caso de dúvidas sobre nossa política de reembolso e devoluções, entre em contato:
Ateliê Flor do Advento
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